Queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y que tengas claridad sobre qué hacer si algo no llega como esperabas.
Productos no perecederos
Las herramientas, regaderas, accesorios, textiles, materas y demás productos no perecederos pueden solicitar cambio siempre que estén sin usar, completos y en su empaque original, cuando corresponda.
Si la compra fue realizada a distancia y aplica el derecho de retracto, este debe ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. En esos casos, el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, y el costo de devolución corresponde al consumidor.
Plantas
Las plantas son seres vivos y pueden presentar variaciones naturales en tamaño, forma, color, hojas o floración frente a las fotografías de referencia.
Si una planta llega con un daño atribuible al transporte, te pedimos que nos escribas el mismo día de la entrega, enviando fotografías del estado de la planta y del empaque.
Las reclamaciones por daño se revisan caso por caso para definir si corresponde reposición, cambio, devolución o alguna otra solución.
Productos hechos a la medida
Los productos fabricados según medidas, especificaciones o elecciones particulares del cliente —por ejemplo tanques, materas especiales, componentes para jardines verticales u otras piezas por encargo— no admiten retracto por cambio de opinión una vez iniciada su fabricación.
La legislación colombiana excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto no elimina la responsabilidad por defectos de fabricación o por un producto que no corresponda con lo acordado.
Productos que llegan dañados o diferentes a lo pedido
Si recibes un producto roto, incompleto o diferente al solicitado, escríbenos indicando:
- número de pedido,
- producto afectado,
- fotografías del producto,
- fotografías del empaque,
- y una breve descripción de lo ocurrido.
Lo revisaremos contigo para definir la solución correspondiente. En reclamaciones de garantía, el consumidor puede aportar la identificación del producto, fecha de adquisición y pruebas del defecto.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar una novedad?
Para daños visibles de transporte:
Te pedimos reportarlos dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
Este plazo para reportar daños visibles no limita los derechos de garantía que correspondan legalmente al producto.
Costos de devolución
Cuando se trate de un retracto procedente, los costos de devolución corren por cuenta del comprador.
Cuando la devolución corresponda a un error de Piedra Jardín, un producto defectuoso o una situación cubierta por garantía, el caso se gestionará de acuerdo con la situación específica y la normativa aplicable.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y cuéntanos qué ocurrió. Revisaremos el caso contigo antes de que envíes cualquier producto de regreso.
Esta política complementa y no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.