¿Dónde puedo recibir mi pedido?
La mayoría de nuestros productos puede enviarse a otras ciudades del país. Para plantas, materas grandes y productos delicados revisamos previamente si podemos garantizar un transporte adecuado.
¿Hacen envíos de plantas?
Sí, dependiendo de la especie, el tamaño y el destino. En Medellín y el Área Metropolitana podemos coordinar la entrega directamente. Para otros destinos revisamos primero si la planta puede viajar en buenas condiciones.
¿Puedo escoger la planta exacta que voy a recibir?
Las plantas son seres vivos y cada ejemplar es distinto. Cuando sea posible podemos enviarte una foto del ejemplar disponible antes de despacharlo, especialmente en plantas especiales, orquídeas, tillandsias o piezas únicas. Escríbenos por WhatsApp.
¿La matera incluye la planta?
Solo cuando se indique expresamente en la descripción del producto. En general, las plantas y las materas se venden por separado. Si quieres una composición sembrada para regalo, escríbenos para coordinar y escoger.
¿Las materas incluyen plato?
Depende de cada referencia. En la descripción indicamos cuando el plato está incluido. Cuando se vende por separado, podrás encontrarlo entre los productos o consultarnos por WhatsApp.
¿Puedo pedir una matera en otra medida o acabado?
Algunas referencias se pueden fabricar por encargo o en medidas especiales. Escríbenos con las dimensiones que necesitas y revisamos las posibilidades de fabricación.
¿Los jardines verticales se hacen a la medida?
Sí. Los bolsillos, tanques y otros componentes pueden fabricarse según las dimensiones y condiciones del muro. También contamos con algunos formatos estándar para proyectos pequeños.
¿Puedo comprar solamente los componentes de un jardín vertical?
Sí. Puedes comprar algunos productos por separado o escribirnos si necesitas que revisemos el sistema completo para tu espacio.
¿Cómo sé qué tijera elegir?
Depende del tipo de plantas, del tamaño de las ramas que vas a cortar y de la frecuencia de uso. En cada referencia explicamos para qué tipo de trabajo funciona mejor. Si tienes dudas, puedes enviarnos una foto o contarnos qué necesitas podar y te ayudamos a escoger.
¿Puedo pedir asesoría antes de comprar?
Sí. Si tienes dudas sobre una planta, herramienta, matera o producto de cuidado, puedes escribirnos antes de hacer tu pedido.
¿Venden para regalo?
Sí. Podemos ayudarte a escoger plantas, objetos o combinaciones para regalo. Si quieres incluir una nota, indícalo al hacer el pedido o escríbenos por WhatsApp.
¿Puedo recoger mi pedido?
Si estás en Medellín o el Área Metropolitana, algunos pedidos pueden recogerse con cita previa. Escríbenos para coordinar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del producto y del destino. Los productos disponibles se preparan después de confirmar el pago. Los productos hechos a la medida tienen un tiempo adicional de fabricación que informamos antes de confirmar el pedido. Por lo general, los pedidos disponibles se entregan entre 3 y 7 días, dependiendo del destino.
¿Qué hago si mi pedido llega con algún daño?
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque. Revisaremos contigo lo ocurrido y la solución correspondiente.
¿Las plantas se ven exactamente como en las fotos?
No necesariamente. Cada planta puede variar en tamaño, forma, número de hojas, coloración o floración. Las fotografías muestran el tipo de planta y una referencia de su apariencia.
¿Los productos hechos a la medida se pueden devolver?
Al tratarse de productos fabricados específicamente para un espacio o unas medidas determinadas, tienen condiciones diferentes de cambio y devolución. Puedes consultarlas en nuestra página de Cambios y devoluciones.
¿Hacen proyectos de paisajismo además de vender productos?
Sí. Diseñamos y ejecutamos proyectos de paisajismo y ofrecemos mantenimiento para acompañar la evolución del jardín. Puedes escribirnos por WhatsApp.
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar a través de Refácil Pay, Mercado Pago o Nequi directamente en la tienda.
Si prefieres hacer una transferencia bancaria directa, también es posible. Escríbenos por WhatsApp y te compartimos los datos de pago.